Что Такое Цифровая Трансформация?

Компании по всему миру, начиная от розничной торговли, финансов и здравоохранения и заканчивая государственным сектором, запускают проекты цифровой трансформации для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности.

В этом руководстве мы обсудим, что означает цифровая трансформация для бизнеса сегодня, почему она важна, и поделимся подборкой проектов цифровой трансформации, которые были успешно завершены. Давайте начнем.

Что такое цифровая трансформация?

Хотя этот термин уже много лет у всех на устах, вам может быть интересно – что на самом деле означает цифровая трансформация?

Мы начнем с того, как этот процесс определяется некоторыми ведущими мировыми организациями, включая Всемирный экономический форум и Accenture. Далее мы рассмотрим различия между «цифровой трансформацией», «цифровизацией» и «цифровизацией», чтобы убедиться, что вы используете их в правильном контексте и понимаете, что их внедрение влечет за собой для бизнеса.

Цифровое преобразование – определение

Однако есть несколько определений цифровой трансформации, которые отлично объясняют, что означает цифровая трансформация для бизнеса.

В статье Всемирного экономического форума и Accenture, написанной в соавторстве, “Высвобождение 100 триллионов долларов для бизнеса и общества от цифровой трансформации“, цифровая трансформация в широком смысле определяется как “перестройка отраслей путем разрушения существующих бизнес-и операционных моделей”.

На уровне компании это означает интеграцию цифровых решений в самую суть вашего бизнеса, кардинальное изменение его функционирования путем создания новых бизнес-процессов, клиентского опыта и организационной культуры. Она не только совершенствует традиционные методы, но и переосмысливает их для цифровой эпохи, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям рынка.

К концу успешной реализации цифровой трансформации будут затронуты все области вашей организации – от того, как ваша организация работает внутри, через цифровой опыт клиентов, до ценности, которую ваши клиенты получают через услуги вашей компании.

При этом цифровая трансформация-это не просто изменение технологических или операционных решений бизнеса. Это также огромный культурный сдвиг, который требует от вас изменить всю организацию.

Цифровая трансформация означает, что организации должны поставить под сомнение статус – кво, то есть принять метод проб и ошибок, стать одержимыми клиентом и привыкнуть к непрерывным экспериментам на пути к оптимизации работы бизнеса.

Проворный слон прекрасно говорит о том, что цифровая трансформация