Терміни відновлення незрозумілі. Київстар став ціллю хакерської атаки — подробиці

Абоненти Київстару залишилися без зв’язку (Фото:rdaniluk / depositphotos)

Найбільший в Україні мобільний оператор Київстар залишив без зв’язку та доступу в інтернет усіх своїх абонентів. Що сталось? (Оновлено)

Київстар раптово перестав обслуговувати абонентів вранці 12 грудня — не працює мобільний зв’язок, немає доступу в інтернет, не функціонує сайт компанії. Проблема настільки велика, що з цього приводу державні органи навіть проводили нараду, зазначив міністр інфраструктури Олександр Кубраков. «Сподіваємось, за кілька годин все відновиться», — заявив він перед відкриттям зустрічі команди міністерства.

Проблеми із Київстаром призвели до збоїв у роботі сторонніх сервісів.

Київстар — найбільший український оператор електронних комунікацій, який станом на вересень 2023 року обслуговував понад 24 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1 млн абонентів Домашнього інтернету. Компанія надає послуги з використанням широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, зокрема 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ тощо.

У жовтні суд наклав арешт на частки Київстару, що контролюються російськими підсанкційними олігархами Михайлом Фрідманом, Петром Авеном та Андрієм Косоговим. Єдиний акціонер Київстару — зареєстрована в Нідерландах група VEON. Наприкінці листопада в Офісі президента казали про «високу ймовірність» ухвалення санкцій щодо Київстару з подальшою конфіскацією компанії.

Київстар лежить

В самому Київстарі в першій половині дня були небагатослівні. Зранку компанія повідомила про технічний збій, через який можуть бути недоступними послуги зв`язку та доступу в Інтернет у частини абонентської бази. «Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми», — йдеться в офіційній заяві.

Однак ближче до обіду Київстар визнав, що мова йде про хакерську атаку. «Мережа зв’язку Київстару стала мішенню потужної хакерської атаки, що стала причиною технічного збою, у результаті якого тимчасово недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет», — йдеться в офіційному повідомленні компанії. Для фіксації обставин та наслідків протиправних дій з втручання у діяльність мережі Київстару, оператор залучив представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб, які наразі працюють в офісі компанії.

Атака була направлена на ядро мережі, яке відповідає за обробку та маршрутизацію трафіку між різними користувачами та сервісами. Тому це не лише зупинило роботу оператора, але й зробило неможливим передачу інформацію для нацроумінгу.

Станом на зараз відомо, йдеться в повідомленні пресслужби, що персональні дані абонентів не скомпрометовані. Фахівці оператора працюють над усуненням наслідків хакерської атаки для якнайскорішого відновлення зв’язку та надання сервісів.

«Київстар обов’язково надасть компенсацію абонентам, які не мали зв’язку або не могли скористатися сервісами оператора. Приносимо вибачення абонентам за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння», — йдеться в повідомленні оператора.

Гендиректор Київстару Олександр Комаров визнав, що остаточні терміни відновлення роботи оператора незрозумілі. «Київстар ще не повідомляв про ніякі терміни насправді. Дуже потужна хакерська атака на віртуальну інфраструктуру компанії. Частково зруйновано ІТ-інфраструктуру. Тому ми ще зараз знаходимося в опрацюванні питання, скільки часу займе відновлення», — зазначив він.

Чому Нацроумінг не працює?

В березні минулого року Міністерство цифрової трансформації України повідомило про створення національного роумінгу — українські оператори дозволять перемикатися між мережами, щоб залишатися на зв’язку. «Тепер у випадку, коли мережа вашого оператора недоступна, можна перемикатися на мережу інших операторів», — йшлось в повідомленні Мінцифри.

Однак у випадку із Київстаром він не спрацював. Чому? Директор Департаменту з розвитку мобільного зв’язку Мінцифри Станіслав Прибитько розповів NV Бізнес, що Київстар не може передати інформацію про своїх абонентів мережам інших операторів внаслідок загального технічного збою. Тобто проблема зі звʼязком вплинула і на інші сервіси, такі як нацроумінг.

«Після розв’язання поточної проблеми ми обговоримо з усіма мобільними операторами, як надалі можна вберегтись від аналогічних ситуацій та захистити користувачів від неочікуваних проблем зі звʼязком», — зазначив Прибитько.

Вікторія Рубан, начальниця відділу зв’язків з громадськістю Vodafone Україна, повідомила NV Бізнес, що послуга нацроумінгу в оператора працює, принаймні абонентів Lifecell вони бачать. Абоненти Vodafone можуть реєструватися в мережі іншого оператора, наразі це тільки мережа lifecell.

«Напевно, це проблема не на нашому боці. Послуга доступна, все в порядку, воно все працює», — заявила Рубан.

У пресслужбі lifecell повідомили, що «в поточній ситуації проблема Київстару не з базовими станціями, а ймовірно з ядром мережі, тому нацроумінг не може коректно працювати».

Технічний збій у роботі найбільшого оператора вплинув на інші сервіси, як от ПриватБанк. Деякі pos-термінали, банкомати та термінали самообслуговування можуть працювати нестабільно або не мати зв’язку.

«Нам відомо про ситуацію зі складнощами та ми докладаємо максимум зусиль, щоб клієнти почували себе впевнено в цій ситуації. За відсутністю мобільного зв’язку клієнти можуть зателефонувати до підтримки за допомогою Приват24, а також написати в чат-онлайн, для цього достатньо, лише доступу до інтернету», — додали у пресслужбі банку.